ERA TRUCK Khóa đào tạo ưu tú “Tập trung vào nhu cầu khách hàng” sẽ kết thúc thành công

-- Giúp khách hàng sử dụng xe chuyên dụng SHACMAN tiếp tục nâng cao giá trị vận hành

Khi bắt đầu thành lập ERA TRUCK, triết lý kinh doanh “lấy khách hàng làm trung tâm, tập trung vào nhu cầu khách hàng” đã được xác định. Để hiện thực hóa khái niệm này, trước tiên chúng tôi phải hướng đến nhu cầu của khách hàng, sau đó cung cấp cho khách hàng các dịch vụ bán xe có hệ thống, chuyên nghiệp và hiệu quả, cuối cùng là đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.

Với sự đột phá không ngừng của phân khúc thị trường SHACMAN, đối với lĩnh vực xe đặc biệt ở nước ngoài, cách thực hiện triết lý kinh doanh “lấy khách hàng làm trung tâm”, ERA TRUCK Shaanxi Jixin Industrial Co., Ltd. đã tổ chức buổi đào tạo ưu tú chuyên nghiệp vào ngày 23 tháng 1 năm 2024. Tại cuộc họp, hoạt động đào tạo và hướng dẫn đã được cung cấp về ba khía cạnh "chẩn đoán nhu cầu khách hàng, phân tích khách hàng và giới thiệu sản phẩm" dành cho xe đặc biệt, nhằm tạo ra người dẫn đầu trong lĩnh vực xe đặc biệt chất lượng cao.

Rất sâu sắc, 16 điểm tiếp thị tập trung vào nhu cầu của khách hàng
Trong nhiều trường hợp, nhu cầu của những người mua ô tô đặc biệt không được truyền đạt trực tiếp đến nhân viên dịch vụ của SHACMAN, và một số người mua ô tô thậm chí còn tự mô tả thông tin về nhu cầu một cách chung chung hoặc mơ hồ. Nhìn chung, trong trường hợp này, người làm tiếp thị cần suy đoán, đặt câu hỏi thông qua trải nghiệm, đồng thời nắm bắt trực tiếp hoặc gián tiếp thông tin khách hàng để giải quyết một phần nhu cầu thiết yếu của người mua xe. Tuy nhiên, chúng tôi biết rằng cách giao tiếp này không hiệu quả và không thể nắm bắt đầy đủ thông tin của khách hàng một cách có hệ thống. Hôm nay, giảng viên ERA TRUCK của chúng tôi đã bắt đầu lớp đào tạo đầu tiên về "chẩn đoán nhu cầu khách hàng" và mở khóa 16 nhu cầu của khách hàng.

Trong 16 điểm cầu, chúng ta phải tư vấn các nhu cầu rõ ràng của khách hàng như mẫu xe mua, mẫu mã, số lượng, thời gian giao hàng, địa điểm, điều kiện mua xe, phương thức thanh toán,… những thông tin đó được truyền đạt trực tiếp và rõ ràng đến khách hàng. , và được thể hiện trực tiếp trong nội dung hợp đồng được hai bên ký kết. Nhu cầu vô hình của người mua ô tô đòi hỏi các nhà tiếp thị phải tiếp tục theo dõi, liên tục đặt câu hỏi và trao đổi, đồng thời chỉ ra cụ thể người hướng dẫn lớp đào tạo ERA TRUCK với cấu trúc khung logic, chẳng hạn như danh tính của người điều khiển phương tiện đặc biệt, sự hiểu biết và sử dụng phương tiện đặc biệt, nguồn kênh của người mua xe và nhận thức của nền tảng mua xe ERA TRUCK.

Nắm bắt 16 loại nhu cầu mua ô tô của khách hàng, việc ký đơn hàng có thể đạt được hiệu quả gấp đôi với công sức chỉ bằng một nửa. Việc nắm vững 16 loại nhu cầu sẽ tối đa hóa giá trị tăng trưởng của khách hàng và cho phép các nhà tiếp thị giành được sự công nhận của người tiêu dùng bằng kinh nghiệm và sự hiểu biết sâu sắc.

Phân tích chân dung nhóm khách hàng và mô tả đặc điểm của việc mua ô tô cá nhân
Có nhiều cách phân loại đặc điểm nhóm khách hàng. Thông thường, chúng tôi có thể phân loại khách hàng theo quốc gia, điều kiện hoạt động của khách hàng và mô hình mua hàng. Theo phân loại quốc gia, chúng tôi chủ yếu xem xét các điều kiện địa lý tự nhiên của đất nước, chẳng hạn như đất nước đó chủ yếu là miền núi hay đồng bằng. Điều kiện giao thông. Đường có bằng phẳng không? Hay đường đi gồ ghề và dốc? Theo điều kiện vận hành của khách hàng, nó chủ yếu được chia thành tình huống sử dụng là mua xe, khoảng cách vận chuyển, thời gian, trọng lượng hàng hóa và số lần, v.v. Theo phân loại của các mô hình mua hàng, chúng ta có thể được chia thành các mô hình nhẹ, nâng cao, siêu và các mô hình khác. Theo ba loại này, chúng tôi có thể vẽ chân dung nhóm khách hàng cụ thể, theo dõi đặc điểm sử dụng của nhóm người mua để đề xuất cấu hình xe tải hạng nặng hợp lý cho khách hàng, nhằm tiết kiệm nhiên liệu hơn, tiết kiệm tiền hơn, bền hơn, hiệu quả hoạt động hiệu quả hơn.

Phân khúc sản phẩm và khác biệt hóa sản phẩm
Bố già nói rằng người nhìn thấy bản chất của sự vật trong nửa giây và người dành cả đời không nhìn thấy bản chất của sự vật đều có những số phận khác nhau. Hãy nghĩ một cách tương tự, số phận của một người có thể giới thiệu sản phẩm trong một phút và một người không thể giải thích sản phẩm đó trong nửa giờ chắc chắn sẽ rất khác nhau.

Vì vậy hãy chắc chắn có đủ kiến ​​thức về sản phẩm xe tải. Trước hết, chúng tôi phân khúc sản phẩm đầu tiên trên thị trường, có hàng trăm loại xe chuyên dụng trong lĩnh vực xe chuyên dụng như xe phun nước, xe bồn, xe trộn xi măng, xe cứu hỏa, máy xúc, xe cẩu, v.v. Buổi đào tạo chúng tôi sẽ tập trung vào các lĩnh vực chức năng phân khúc sản phẩm và phân biệt sản phẩm, chẳng hạn như xe trộn xi măng, Cách giới thiệu chi tiết với khách hàng từ công nghệ sản phẩm, quy trình, chất lượng và dịch vụ, loại công nghệ nào được sử dụng trong máy trộn xi măng, công nghệ của Đức hay Công nghệ Trung Quốc? Ưu điểm của kỹ thuật này là gì? Mỗi bộ phận lắp ráp của chiếc xe đặc biệt đều có công nghệ cốt lõi được bảo vệ chặt chẽ, chẳng hạn như động cơ, hộp biến thiên, trục trước và sau, cabin, lốp xe, hệ thống thông minh Tianxingjian, v.v. SHACMAN có một lợi thế kỹ thuật độc đáo và duy nhất. Làm thế nào để truyền tải những lợi thế này đến khách hàng một cách thông tục là ưu tiên hàng đầu của khóa đào tạo này. Theo cách tương tự, nhân viên bán hàng ngoại thương cũng cần phải liên tục xác nhận hệ thống hàng đầu với khách hàng, chẳng hạn như hệ thống thủy lực, thông số thùng chứa, thông số cánh quạt, khung phụ, hệ thống cấp liệu vào và ra, hệ thống bảo vệ, quy trình sơn và lắp ráp, v.v. , để xác nhận xem hệ thống hàng đầu có đáp ứng nhu cầu trong kịch bản vận hành của khách hàng hay không và xác nhận xem thương hiệu và giá cả hàng đầu có được chấp nhận hay không. Nhân viên kinh doanh ngoại thương không chỉ cần có kiến ​​thức vững chắc về xe chuyên dụng mà còn phải biết tận dụng sự tương phản về ưu điểm kỹ thuật và sự chênh lệch về giá của các hãng để đưa ra lựa chọn tốt nhất cho khách hàng.

Ngoài việc phân khúc thị trường và kiến ​​thức chuyên sâu về sản phẩm, xe tải Era còn mang đến cho khách hàng những phong cách thiết kế khác biệt dành cho dòng xe chuyên dụng. Theo phương pháp thiết kế công nghiệp, chúng tôi lập kế hoạch sản phẩm khoa học và tung ra các lớp phủ thiết kế chuyên nghiệp như "Dòng F5 cổ điển", "Dòng khối lập phương đỉnh cao" và "Loạt phim hoạt hình". Ví dụ: máy nén rác, chúng tôi đề cập đến phong cách tác phẩm của họa sĩ trừu tượng người Hà Lan Mondrian, dựa trên màu đỏ, vàng và xanh lam, đồng thời giới thiệu những ý tưởng mới, ngụ ý rằng các sản phẩm dòng máy nén rác SHACMAN giống như những khối ma thuật, tạo ra một tương lai đầy màu sắc. Dựa trên và vượt ra ngoài cấp độ sản phẩm, việc xử lý chất thải mở rộng đến một môi trường sạch sẽ và môi trường sạch sẽ gắn liền với một tương lai tốt đẹp hơn, mang lại cho chiếc xe chở rác đặc biệt một ý nghĩa tốt đẹp. SHACMAN không chỉ đào sâu lĩnh vực công nghệ sản phẩm mà còn cung cấp các phong cách thiết kế tranh khác biệt nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm mới, đồng thời tô điểm thêm khung cảnh đô thị tươi đẹp, đầy màu sắc cho quê hương của khách hàng.